Le benchmarking, en français référenciation, étalonnage ou parangonnage (termes recommandés en France par la DGLFLF^[1]), est une technique de marketing (mercatique) ou de gestion de la qualité qui consiste à étudier et analyser les techniques de gestion, les modes d'organisation des autres entreprises pour s'en inspirer et d'en retirer le meilleur. C'est un processus continu de recherche, d'analyse comparative, d'adaptation et d'implantation des meilleures pratiques pour perfectionner la performance des processus dans une organisation.

Un benchmark est un indicateur chiffré de performance dans un domaine donné (qualité, productivité, rapidité et délais, etc. ) tiré de l'observation des résultats de l'entreprise qui a réussi le mieux dans ce domaine. Cet indicateur peut servir à définir les objectifs de l'entreprise qui cherche à rivaliser avec elle .

Technique stratégique des entreprises

Le benchmarking est une méthode qui a été développée au début des années 1980 par la société Xerox pour une prise de décision concernant un investissement lourd conçu pour moderniser la gestion des stocks. Xerox s'est intéressé alors aux «meilleures pratiques de la concurrence» ainsi qu'aux pratiques dans d'autres secteurs sur le sujet étudié. La comparaison s'est finalement faite avec une firme de vente d'articles de sport par correspondance qui excellait pour la gestion des commandes. La méthode employée a été formalisée et reconnue ensuite.

Le benchmarking consistera à «trouver, au niveau mondial, l'entreprise ou les entreprises qui exécutent de la manière la plus performante un processus ou une tâche donnée, d'aller l'étudier («benchmarker ces entreprises») et d'adapter ensuite ce processus à sa propre entreprise».

Pour une entreprise, il s'agit de se comparer aux «leaders» qui se positionnent sur le marché, de s'inspirer de leurs idées, de leurs pratiques, de leurs fonctionnements et de leurs expériences pour que les pratiques en interne se perfectionnent.

La mise en place du Benchmarking dans l'entreprise prend en moyenne de quatre à six mois.

Ce tableau illustre les quatre différents types de benchmarking :

Type de benchmarking	Description
Interne	Comparaisons comparé à plusieurs services internes à l'entreprise
Compétitif	Comparaisons comparé à des concurrents directs (producteurs de produits identiques)
Fonctionnel	Comparaisons comparé à des services ou départements extérieurs
Horizontal	Comparaisons comparé au processus ou méthodes de travail

Le benchmarking de type fonctionnel ou horizontal ne prend pas en compte les disparités des secteurs d'activité.

Méthodologie du benchmarking^[2]

A) Planification

1. identifier les sujets du benchmarking
2. sélectionner les partenaires du benchmarking
3. déterminer les moyens de collecte d'information

B) Analyse

1. déterminer les écarts
2. projeter les niveaux de performances futures

C) Intégration

1. communiquer les résultats de l'analyse au personnel
2. établir les objectifs fonctionnels

D) Action

1. Elaborer des plans d'action
2. Démarrer des actions spécifiques et assurer le suivi de la progression
3. Redéfinir les benchmarks

E) Maturité

• Position de leadership
• Méthodes complètement intégrées

Le benchmarking technique

La méthode de comparaison de l'existant en vue d'atteindre la meilleure performance, appliquée tout d'abord à la stratégie d'entreprise (voir ci-dessus), s'est étendue ces dernières années à la comparaison des conceptions de produits techniques. Il est alors généralement fait référence au "Benchmarking Technique". Cette méthodologie a surtout été particulièrement fortement développée dans l'industrie automobile (Benchmarking Automobile) où il est vital de concevoir au moindre coût des produits répondant aux justes besoins des utilisateurs en appliquant l'ensemble des technologies disponibles sur le marché.

Les analyses consistent en une étude détaillée des conceptions des véhicules existants sur le marché pour que le concepteur de nouveaux dispositifs automobiles puisse bénéficier d'un référentiel lui permettant d'atteindre l'excellence. Ces analyses, en premier lieus menées seulement chez les constructeurs automobiles et leurs fournisseurs, sont actuellement fortement externalisées. Une telle démarche permet en effet de mutualiser les coûts et de développer des outils spécifiques efficients.

Acception générale

Le terme benchmark est utilisé pour désigner toute analyse comparative. En effet, lors d'un appel d'offres, il est habituel qu'on parle de benchmark pour évoquer un banc d'essai comparatif visant à évaluer la performance des différents produits ou des différentes offres. C'est surtout le cas en informatique où un jeu de test est parfois utilisé pour comparer la qualité ou la vitesse d'exécution de différents produits matériels ou autres.

Notes et références

Voir aussi

Principaux mots-clés de cette page : benchmarking - entreprises - comparaison - technique - analyse - processus - pratiques - performance - méthode - produits - gestion - benchmark - comparé - automobile - qualité - meilleures - marché - interne - différents - fonctionnel -

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