Accompagnateur du changement

L'accompagnateur du changement contribue à l'ensemble des actions d'un projet qui favorisent l'adoption et la maîtrise par les utilisateurs de nouvelle procédures, d'un nouveau logiciel.


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L'accompagnateur du changement contribue à l'ensemble des actions d'un projet (métier, informatique... ) qui favorisent l'adoption et la maîtrise par les utilisateurs de nouvelle procédures, d'un nouveau logiciel...

L'accompagnateur du changement est un chef de projet ou un assistant à maîtrise d'ouvrage qui organise les actions de :

Dans ce cadre, il contribue aux actions de qualité dans l'entreprise.

Communication sur le projet informatique

Avant ou après le déploiement du logiciel dans l'entreprise, le personnel a besoin de connaître :

Le personnel est informé au moyen d'outils de communication tels que plaquettes, CD-ROM, séminaires.

Quelquefois, le projet a un impact pour les fournisseurs, les partenaires ou les clients de l'entreprise ; une communication dédiée peut alors être mise en place pour ces acteurs spécifiques.

Formation des utilisateurs

La formation des utilisateurs forme le cœur de la démarche d'accompagnement des utilisateurs.

Il convient alors de suivre plusieurs étapes :

Cet aspect de l'accompagnement du changement est de la responsabilité du formateur.

Après la formation, il est envisageable de mettre en place :

Documentation du logiciel

Cet aspect de l'accompagnement du changement est de la responsabilité du rédacteur de documentation ou «rédacteur technique».

Formation métier

Dans certains projets, de nouvelles options d'organisation sont prises et le déploiement du logiciel dans l'entreprise modifie radicalement le métier de certaines personnes : il est alors indispensable d'adapter et compléter leur formation métier.

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