La roue de Deming est une illustration de la méthode de gestion de la qualité dite PDCA (Plan-Do-Check-Act). Son nom vient du statisticien William Edwards Deming. Ce dernier n'a pas découvert le principe du PDCA, mais il l'a popularisé dans les années 1950 en présentant cet outil au Nippon Keidanren, l'organisation patronale japonaise.

Enjeux de la roue de Deming

La roue de Deming est un moyen mnémotechnique servant à repérer avec simplicité les étapes à suivre pour perfectionner la qualité dans une organisation.

Certains sceptiques traduisent cette abréviation par Please Don't Change Anything («S'il vous plaît, ne changez rien»).

Démarche d'utilisation

La méthode comporte quatre étapes, chacune entraînant l'autre, et vise à établir un cercle vertueux. Sa mise en place doit permettre de perfectionner sans cesse la qualité d'un produit, d'une œuvre, d'un service, etc.

1. Plan : Préparer, planifier (ce qu'on va réaliser)
2. Do : Développer, réaliser, mettre en œuvre (le plus fréquemment, on débute par une phase de test )
3. Check : Contrôler, vérifier
4. Act (ou Adjust)  : Agir, ajuster, réagir (si on a testé à l'étape Do, on déploie lors de la phase Act)

La première étape, Plan, consiste à planifier la réalisation. Elle se déroule le plus souvent en trois phases :

1. Identification du problème (par exemple à l'aide du QQOQCCP).
2. Recherche des causes racines (par exemple avec un diagramme de Pareto, d'un diagramme d'Ishikawa ou de la méthode des 5 pourquoi).
3. Recherche de solutions avec écriture du cahier des charges et établissement d'un planning.

L'étape Do (en français «faire») est la construction, le développement, la réalisation de l'œuvre.

Elle est suivie de l'étape Check (en français «vérifier»), qui consiste à contrôler l'aptitude de la solution mise en place à résoudre le problème rencontré. Sont employés à cet effet des moyens de contrôle divers, tels que les indicateurs de performance.

Puis l'étape Act consiste à agir et réagir, c'est-à-dire corriger et perfectionner la solution mise en place, ou alors à standardiser cette solution. L'étape Act amène par conséquent un nouveau projet à réaliser, par conséquent une nouvelle planification à établir. Il s'agit par conséquent d'un cycle qu'on représente avec une roue. A chaque étape, la roue avance d'un quart de tour. Cette avancée représente l'action de progresser.

De plus, pour éviter de «revenir en arrière», on représente une cale sous la roue, qui empêche celle-ci de redescendre et qui symbolise par exemple un dispositif qualité, un dispositif d'audits réguliers, ou un dispositif documentaire qui capitalise les pratiques ou les décisions.

On peut remarquer que le schéma respectant les traditions de la roue est fréquemment, à tort, représenté à l'envers, comme ci-contre : en tournant vers la droite, les étapes suivent ici l'ordre Act-Check-Do-Plan.

Voir aussi

Liens externes

• PDCA sur conduite de projet
• La page William Edwards Deming (1900-1993) de l'Association Française Edwards Deming (AFED)
• Dessin PDCA, roue de Deming. Illustration

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