SIPOC

SIPOC est l'acronyme de S upplier I nput P rocess O utput C ustomer, en français F ournisseurs E ntrées P rocessus S orties C lients

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Outil du management de la qualité - Outil du management - Management

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SIPOC est l'acronyme de Supplier Input Process Output Customer, en français Fournisseurs Entrées Processus Sorties Clients

Dans la méthodologie Six Sigma, le SIPOC est utilisé au cours de la première étape du DMAIC, Définir, pour décrire le processus métier dont on veut perfectionner la qualité.

Il est présenté sous forme d'une carte dans laquelle on va décrire ce processus du fournisseur (entrées) au client (sorties) à travers ses activités. La carte peut être établie par un groupe de travail mené par un animateur qui établit sur un papier avec post-it les différents items (entrées, sorties, activités, ... )

Fournisseurs	Entrées	Processus					Sorties	Clients	Exigences	Indicateur
		Etape 1	Etape 2	Etape 3	Etape 4	Etape 5
Fournisseur 1	Fourniture 1						Produit 1	Client 1	Exigence 1	Indicateur 1
Fournisseur 2	Fourniture 2							Client 2	Exigence 2	Indicateur 2

L'étape suivante consistera à mesurer (DMAIC étape M) sur la base de critères chiffrables (poids, coût d'achat, rapidité de livraison, satisfaction client, délais de paiement... ) l'ensemble des éléments inclus dans cette carte.

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