QQOQCCP

La méthode QQOQCCP permet la collecte exhaustive et rigoureuse de données précises en adoptant une démarche d'analyse critique constructive basée sur le questionnement systématique.


Catégories :

Mnémotechnique - Outil de gestion de projet - Outil du management - Management - Outil du management de la qualité - Rhétorique

Recherche sur Google Images :


Source image : guennichi.com
Cette image est un résultat de recherche de Google Image. Elle est peut-être réduite par rapport à l'originale et/ou protégée par des droits d'auteur.

Page(s) en rapport avec ce sujet :

  • ... Combien ? et Pourquoi ?) permet la collecte exhaustive et rigoureuse de données (.... d'un problème en posant (et en répondant) un minimum de questions.... La méthode QQOQCCP est utilisée en gestion de la qualité ainsi... (source : données précises en adoptant une démarche d'analyse critique constructive basée sur le questionnement systématique. Elle permet aussi de structurer un exposé des faits ou d'un problème en posant (et en répondant) un minimum de questions. Certains pensent qu'elle est basée sur les'circonstances'définies par le rhéteur grec Hermagoras de Temnos et transmises par saint Augustin : Quis, quid, quando, ubi, cur, quem ad modum, quibus adminiculis. [1] Elles sont quelquefois faussement attribuées à Ciceron. Néanmois, elles sont tirées de "De institutione oratoria" de Quintilien.

    De manière humoristique, les lettres sont quelquefois réorganisées pour créer un allographe : CQQCOQP.

    On remarque que le questionnement d'un problème rencontré nécessite de répondre toujours aux mêmes questions et surtout :

    • Que fait-on ?
    • Avec quoi le fait-on ?
    • Qui ? Qui le fait ? Et pourquoi cette personne ?
    • Où le fait-on ?
    • Lorsque le fait-on ?
    • Avec quelle quantité ? Combien ça coûte ?
    • Comment le fait-on ?
    • Pourquoi ? Pourquoi y a-t-il ce problème ? Et pourquoi le fait-on ? Et pourquoi là...

    D'où l'idée de résumer tout ceci en une courte liste mnémotechnique :

    Lettre Question Exemples
    Q De qui, Avec qui, Pour qui... Responsable, acteur, sujet, cible...
    Q Quoi, Avec quoi... Outil, objet, résultat, objectif...
    O Lieu, service...
    Q Lorsque, l'ensemble des lorsque, à partir de lorsque, jusqu'à lorsque... Dates, périodicité, durée...
    C Comment, par quel procédé... Procédure, technique, action, moyens matériel...
    C Combien Quantités, budget...
    P Pourquoi Justification, raison d'être

    Les " Combien ? " et les " Pourquoi ? " peuvent se poser à la suite des autres questions mais il convient aussi de se les poser après chaque réponse. Ce procédé sert à renforcer l'argumentaire. Le " Combien ? " est fréquemment utilisé pour donner une mesure de l'enjeu global, les valeurs indiquées doivent être le plus représentatives envisageable. Ceci est spécifiquement appréciable en démarche qualité.

    Comme métaphore avec le mnémonique "qui fait quoi, où, lorsque, comment, combien, pourquoi" (et ses compléments mentionnés plus haut) on comprend que cette méthode (nommée aussi outil, de management, de la qualité) est d'un usage précieux pour identifier le plus grand nombre d'informations dans une situation donnée. Le plus ou moins grand nombre de réponses et leur exhaustivité, permet alors de comprendre rapidement le niveau de connaissance que nous disposons sur le sujet en question. Ainsi, alors, il est envisageable d'aller plus ou moins loin dans l'avancée d'un projet, ou alors quelquefois de le stopper immédiatement, ou de le reporter. L'objectif de cette méthode est aussi d'obtenir un ensemble d'informations pour comprendre quelles sont les causes et aspects à traiter, puis de ne rien oublier dans l'exécution des tâches nécessaires à la réalisation d'un projet. Elle sert à caractériser le sujet abordé.

    Afin d'y parvenir, on se base sur des observations, des faits et des informations disponibles ou à recenser.

    Pour ne pas rester à une analyse superficielle, il faut se poser les questions avec insistance, jusqu'à ce qu'il ne soit plus envisageable de trouver de réponses supplémentaires. Mais l'intégralité des données ainsi cumulées ne sont pas nécessairement indispensable. C'est pourquoi il est indispensable ensuite d'effectuer une synthèse du résultat pour présenter un résumé complet et ordonné.

    Cette méthode est particulièrement utilisée dans le cadre du démarchage par les entreprises, avant d'aller vers les clients pour leurs proposer des produits ou services. Dans ce cas il est indispensable en plus de cette analyse rigoureuse de se renseigner sur le client. Il est indispensable d'effectuer une analyse de la cible et de ses concurents (benchmarking).

    D'autre part, il faut se poser dès le départ la question de l'objet de l'analyse : décrit-on un problème ou une solution ?

    Il existe plusieurs moyen mnémotechniques pour se rappeler cette suite de lettres :

    • parler de la méthode "coq" : QQOQC. Particulièrement facile à retenir, mais il ne faut pas oublier le "combien" ni le "pourquoi";
    • les ranger dans l'ordre CQQCOQP («c'est cucul, c'est occupé»).

    La méthode QQOQCCP est utilisée en gestion de la qualité ainsi qu'en qualité totale (en anglais, TQM, Total Quality Management). Dans le cadre de la roue de Deming, (méthode PDCA, Plan, Do, Check, Act) elle permet de préparer le plan.

    Pour illustration, une formation peut débuter par cette méthode dans sa phase d'accueil.

    Origine

    Du latin : «Quis, Quid, Ubi, Quibus auxiliis, Cur, Quomodo, Quando».

    L'hexamètre décrit les circonstances :

    • la personne;
    • le fait;
    • le lieu;
    • les moyens;
    • les motifs;
    • la manière;
    • le temps.

    Bœthius a introduit l'usage des circonstances dans l'instruction criminelle :

    • quel est le coupable ?
    • quel est le crime ?
    • où l'a-t-on commis ?
    • par quels moyens ou avec quels complices ?
    • pourquoi ?
    • de quelle manière ?
    • à quel moment ?

    Notes et références

    1. D. W. Robertson, Jr., "A Note on the Classical Origin of'Circumstances'in the Medieval Confessional", Studies in Philology 43 :1 :6-14 (January 1946). at JSTOR.

    Voir aussi

    Liens externes

Recherche sur Amazone (livres) :



Principaux mots-clés de cette page : pourquoi - méthode - questions - combien - analyse - problème - quoi - moyens - poser - qualité - indispensable - qqoqccp - données - circonstances - quelquefois - manière - lettres - sujet - réponse - envisageable -


Ce texte est issu de l'encyclopédie Wikipedia. Vous pouvez consulter sa version originale dans cette encyclopédie à l'adresse http://fr.wikipedia.org/wiki/QQOQCCP.
Voir la liste des contributeurs.
La version présentée ici à été extraite depuis cette source le 26/10/2010.
Ce texte est disponible sous les termes de la licence de documentation libre GNU (GFDL).
La liste des définitions proposées en tête de page est une sélection parmi les résultats obtenus à l'aide de la commande "define:" de Google.
Cette page fait partie du projet Wikibis.
Accueil Recherche Aller au contenuDébut page
ContactContact ImprimerImprimer liens d'évitement et raccourcis clavierAccessibilité
Aller au menu