Marketing des services

Le Marketing des services est une discipline marketing adressé aux entreprises du secteur tertiaire.

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Type de marketing - Marketing - Management

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Le Marketing des services est une discipline marketing adressé aux entreprises du secteur tertiaire.

Christopher H. Lovelock, grand expert du marketing des services, liste 7 différences différentives entre le marketing des services et le marketing des produits :

la nature de la production
la grande implication des clients dans le processus de production
la part d'humain dans la production
les grandes difficultés à maintenir des standards de contrôle de qualité
l'absence d'inventaire
l'importance du facteur temps
la structure des canaux de distribution.

Le marketing de l'Internet est par essence un marketing des services, même quand le web permet l'achat de produits marchands. Le Web 2.0 est une application Internet des principes du marketing des services. Le grand concept phare du marketing des services est aussi l'one to one. L'one to one consisterait à délivrer un service (ou même un produit) unique à un client selon ses besoins eux-mêmes uniques.

Pour le web nous pouvons parler aussi de One with One, concept de marketing des services, qui définit plus exactement à quel point la part d'humain et l'implication du client sont importantes dans la livraison du service. Le concept "One with One" a été créé par Christophe Vigliano^[1] en 1999, alors directeur du développement stratégique de l'une des principales web agency française, tandis qu'on ne parlait pas encore de Web 2.0. Appliqué au monde du business, le web 2.0 devient le web 2. B (web to business) en poussant toujours plus loin les concepts du marketing des services appliqués à l'Internet.

Notes et références

référence, citation ou lien

Voir aussi

Liens externes

définition du marketing des services
[1]Master Marketing des services
Master marketing des services

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Principaux mots-clés de cette page : marketing - services - web - one - concept - produits - production - clients - internet - grande - implication - part - humain - unique - with - appliqué - business - références - master -

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